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Conhecimento e Gestão de Conhecimento nas Organizações

No âmbito da da cadeira de Plataformas Digitais do 2º ano de Mestrado em Informática da UTAD serão todas as semanas apresentados diferentes temas de carácter geral que pretendem ajudar os alunos a perceber de que forma funciona o mundo para além das fronteiras Universitárias. Este blog seguirá semanalmente todas as apresentações e fará um apanhado de toda a discussão.

O tema da semana passada foi Conhecimento e Gestão de Conhecimento nas organizações, tema apresentado pela Ana Barrias e Sónia Santos.

De forma geral podem identificar-se diferentes tipos de dados recebidos. Na verdade dados é mesmo o valor mais baixo de qualquer tipo de documento que se pode receber. Assim podemos distinguir entre dados, informação, conhecimento,compreensão e sabedoria. Dados são uma série aleatória de valores recebidos que podendo ou não apresentar uma qualquer sequência lógica não são compreendidos por quem os recebe. São informações brutas sem qualquer significado. Já quanto a informação esta pode ser definida como um conjunto de dados com significado, relevância e propósito. A informação é o segundo nível da escala. O 3º nível é o conhecimento. Entende-se por conhecimento a interiorização da informação fazendo esta sentido no espaço e no tempo. É comum que se confunda dados com informação com conhecimento. Para que fique claro a diferença entre eles atente-se aos seguintes exemplos. Um agricultor Português recebe a informação que a bolsa de Nova Iorque está em baixo. Este agricultor não tem qualquer ligação à bolsa nem nenhum tipo de conhecimento na área económica nem sabe o que é a bolsa. Para ele, este tipo de informação será um dado. Não lhe diz nada. Se esta informação fosse dada a um esudante do ensino superior, por exemplo, esta informação podia dizer-lhe alguma coisa, porque porventura já terá ouvido falar na bolsa mas ainda assim, a não ser que se trate de um estudante de gestão ou de economia, esta informação não será associada a nehum valor qualitativo. Para o estudante a bolsa estar em baixo ou em alta é igual. Ele não sabe se isso é bom ou mau. Nesta situação o estudante terá recebido uma informação, mas não conhecimento. Por fim, vamos imaginar o caso em que a informaçao chega a um economista. Para este a informação tem significado prático, o que o pode levar a reagir a esta. Aqui estamos perante uma situação em que existe transmissão de conhecimento.

Passe-se agora a apresentar os últimos dois níveis. Compreensão é o segundo nível do conhecimento. É a fase em que se parte de um conhecimento para um novo conhecimento. Por fim temos a Sabedoria. Sabedoria é o saber aplicar do conheciemento de forma prática e esclarecida.

O Conhecimento consiste na crença verdadeira e justificada [Platão]

Passemos ao estudo detalhado do conhecimento. É muito importante que o consigamos estruturar caso contrário este não será possivel de ser gerido. O conhecimento pode ser dividido em 3 tipos:tácito,implicito e explicito. Um outro aspecto que é comum associar-se é a forma como este é produzido. Classicamente pode afirmar-se que o conhecimento é o resultado de um conhecimento anterior mais qualquer coisa. Esta definição leva-nos a uma dúvida também clássica. Se isto é verdade então quem e como foi produzido o primeiro conhecimento? Na verdade o mais comum é que o conhecimento seja o produzido da forma clássica ainda assim esta não é a única forma de se produzir o conhecimento. O conhecimento também pode ser produzido a partir da experiência de vida de cada um e de deduções lógicas sem nenhum tipo de conhecimento de suporte por trás.

Chega-se portanto á altura de se falar da gestão de conhecimento. De acordo com Carvalho - 2005 a gestão de conhecimento é um processo articulado e intencional, destinado a sustentar ou promover o desempenho global da organização, com base no conhecimento.

A gestão de conhecimento destina-se a apoiar o processo de decisão em todos os níveis, tornar acessível grande quantidade de informação partilhando as melhores práticas e tecnologias. Por fim pretende-se que esta gestão fomente a produção de novos conhecimentos criando assim vantagens competitivas.

Existem vários factores que podem, no entanto, influenciar estas tomadas de decisão. Estamos a falar de factores económicos, culturais,humanos, estruturais, visão estratégica, TI, visão do CEO entre outras. Destas deve claramente destacar-se o papel das TI. As TI são, nos dias de hoje, essenciais no armazenamento e comunicação da informação, conduzindo mesmo a um aumento da capacidade de partilha de informação nas organizações.

São vários os sistemas de gestão de conhecimento que hoje existem. Fala-se de serviços tão simples como, e-mail, base de dados, voice mail, groupware entre outras ferramentas.

Esta foi a apresentação levada a cabo pela Ana Barrias e Sónia Santos. No fim da mesma houve ainda tempo para uma sessão de esclarecimentos, cujas perguntas mais relevantes serão expostas a seguir assim como a sua resposta.

1. Durante a apresentação foi abordado o tema da troca de conhecimento entre departamentos das empresas. O que é que na realidade se troca, informação ou conhecimento?

A resposta é simples. Cada caso é um caso. Mas na verdade tanto se pode trocar informação, como conhecimento como ambos em simultâneo.

2.Na vossa opinião vocês consideram que a partilha do conhecimento por todos os elementos de uma organização é positiva ou negativa?

Uma vez mais pode afirmar-se que cada caso é um caso e neste caso depende muito da estrutura interna da empresa. A partilha de informação, e repara que estamos neste momento a façar de informação, é de encorajar em muitas situações, ainda assim há excepções. Por exemplo não fazia muito sentido que numa empresa de produção de chocolates o contabilista tivesse acesso à receita dos novos doces. Esta é uma pergunta traiçoeira, é tudo uma questão de avaliação ponderada das situações.

3.É possível medir o desempenho da organização?

Em termos teóricos podemos dizer que sim, é possível. Ainda assim, em termos práticos é muto complicado avaliar o real desempenho de uma organização uma vez que este depende de inúmeros factores que variam de empresa para empresa. Resumidamente, é possível, mas muito dificil.

4. É muito fácil ou muito dificil incorporar um sistema de gestão de conhecimento?

É muito dificil mas é também muito vantajoso.

Como nota final deixo-vos com os seguintes pensamentos:

Garantir 100% de segurança é uma utopia

O grande desafio é de o de transformar o conhecimento tácito em explicito

Microsoft Cria Centro de Inovação Para Administração Pública

A Microsoft Portugal assinou hoje um acordo com a Empresa de Gestão Partilhada de Recursos da Administração Pública (GeRAP) para a criação de um Centro de Inovação e Desenvolvimento de Software para a Administração Pública Portuguesa. Esta noticia saiu no semanário sol.

Para mais informações podem consultar o blog do Calejo ou a página on-line onde se encontra a notícia publicada.

Ciclos Webcast - Comunicações Unificadas

Quebre as Barreiras de Comunicação!

Nos meses de Outubro e Novembro, a Microsoft convida-o a participar num ciclo de webcasts inteiramente dedicado às Comunicações Unificadas. As oito sessões foram preparadas para lhe dar uma oportunidade de aprender como implementar e gerir as tecnologias que constituem esta solução. Terá a oportunidade de conhecer com mais detalhe produtos que estão a ser lançados como o Microsoft Office Communications Server 2007, Microsoft Office Communicator 2007 e o Microsoft Office Live Meeting, sem esquecer o Exchange Server 2007. As tecnologias de comunicações unificadas da Microsoft fazem uso do poder do software para fornecer comunicações completas (e-mail, voice mail, instant messaging, chamadas de voz e vídeo e conferências Web) em todas as aplicações e dispositivos usados pelos utilizadores no seu dia-a-dia, oferecendo uma plataforma de VoIP que integra e tira partido das infra-estruturas existentes.

Consulte a agenda e registe-se hoje mesmo!

Habilite-se a receber uma certificação Microsoft gratuita por sessão.

Unificado. Simplificado.

Para mais informações sobre as Comunicações Unificadas Microsoft clique aqui.

Protecção de Ecrã activada por Bluetooth

Crie uma Protecção de Ecrã activada por Bluetooth em menos de Três Horas.

Jerry Brunning publicou uma iniciação excelente no Coding4Fun, que mostra como criar uma aplicação que bloqueia a sua estação de trabalho quando se afasta dela com o seu telefone. É um exercício e passatempo excelente para todos aqueles que querem aprender mais sobre o vista e o que este novo sistema tem a oferecer.

O nível de dificuldade é baixo e é possivel ter uma protecção de ecrã construida em menos de 3 horas. O melhor de tudo é que o desenvolvimento desta solução é totalmente gratuita. Apenas tem que se ter o Visual Studio 2008 Express Editions Beta 2, Coding4Fun Developer Toolkit (Bluetooth assemblies).

Aqui fica a sugestão de uma oportunidade muito boa para quem é curioso e gosta de ter tudo personalizado ao seu gosto.

Expression European Designer Tour

O Design é cada vez mais uma ciência que merece verdadeiro destaque no mundo tecnológico. Não por favor mas por mérito próprio. Hoje, é cada vez mais importante que o produto seja a a totalidade da experiência de utilização em detrimento de qualquer super funcionalidade que este possa oferecer. É neste seguimento que se assiste, por estes dias a um aumento das comunidades de Designers, homens e mulheres que primam pela sua capacidade de tornar apelativas as Interfaces Gráficas assim como a sua acessibilidade de utilização.

O utilizador de hoje é mais exigente com os produtos que usa e é corrente que softwares de potencial menor mas com interfaces mais apelativas vinguem mais facilmente do que os seus homólogos mais poderosos mas graficamente mais pobres.

O Desing é portanto uma uma disciplina cada vez mais de estudo obrigatório. No decorrer desta ideia vai acontecer em Lisboa o Expression European Tour

Data: 24 de Outubro (15h00-18h30)
Local: Auditório dos Oceanos, Casino de Lisboa - Parque das Nações
Produtos: Microsoft Expression, Silverlight
Destinatários: Designers

O papel dos Designers é fundamental para dar corpo a ideias e materializar experiências através do movimento, da cor e da ergonomia das soluções criativas. Venha conhecer as novas ferramentas Expression e a importância que o Silverlight poderá trazer-lhe no desenvolvimento das suas soluções.

No dia 24 de Outubro de 2007, o evento Expression European Designer Tour passará por Portugal para lhe dar a conhecer os novos produtos para Designers da Microsoft e o seu compromisso futuro nesta área.

Não perca esta oportunidade de se iniciar ou esclarecer numa área cada vez mais ciência por direito. O evento promete ser único.

Agenda

O Design e a Microsoft
Orador: José António Silva – Architect Advisor, Microsoft
Descrição: Descubra os mais recentes compromissos da Microsoft no âmbito das experiências web, permitindo uma melhor interacção entre Web Developers e Web Designers e uma maior rapidez e fidelidade na criação de User Interfaces aplicacionais.
Duração: 30 Minutos

Designing Rich Client Experiences
Orador: Martin Tirion – User Experience Advisor, Microsoft
Descrição: O Expression Studio permite aos Designers a criação de UIs (User Interfaces) atractivas para a Web e Windows. O Expression Studio proporciona um conjunto completo de ferramentas, incluindo o Expression Design, Expression Blend, Expression Web e Expression Media, que permite aos Designers um trabalho próximo e conjunto com os Developers que utilizam o Visual Studio como ambiente de desenvolvimento. Devido à integração entre a plataforma e as ferramentas, torna-se um ambiente apelativo capaz de possibilitar que as várias disciplinas trabalhem em conjunto para desenvolver a próxima geração de aplicações “rich client”. Esta apresentação proporciona um olhar sobre as ferramentas disponíveis e a sua integração.
Duração: 60 Minutos

Overhyped and Undervalued
Orador: Philippe Deltenre – Media Strategist, Microsoft
Descrição: Demasiado buzz? Qual a melhor forma de acompanhar as novas tendências social media que irão marcar forte presença, num futuro muito próximo?
Duração: 30 Minutos

Faça o seu registo para participar neste evento.

Para mais informações visite o site Expression Designer Tour Portugal

Desafio a jovens empreendedores 2007

Uma nova oportunidade publicitado no nosso grandioso SIDE da UTAD. Vão ver e aproveitem.

O desafio que a EnerSafe propõe é o seguinte:

Criação e manutenção de uma loja online exclusivamente de baterias estacionárias. As aplicações são vastíssimas, desde baterias de carros eléctricos, iluminação de emergência, UPS, painéis solares, equipamentos hospitalares, centrais de telecomunicações, entre muitas outras.

O que se pretende:

• Criação de uma loja online, onde apenas os utilizadores registados possam ter acesso aos preços.

• Métodos seguros de pagamento.

• Manutenção do site, alojamento e domínio. (pode ser gratuito) ex: .pt.vu

O que se oferece: • Uma vasta gama de baterias estacionárias permanentemente em stock.

• Documentação necessária e formação técnica em acumuladores de energia

• Publicidade de destaque nas PAI (páginas amarelas electrónicas)

• Toda a logística inerente às encomendas efectuadas online.

• 50% dos lucros resultantes das vendas online.

Ao vosso dispor para qualquer esclarecimento: Ricardo Areal Tel.

FAX: 232962190 Telm. 966657582 / 918951804 E-mail: enersafe@gmail.com

Oportunidades de Estágio

Os alunos da UTAD já saberão porque o aviso está no SIDE. Para todos os outros fica aqui o aviso.

Programa integrado de estágiosde 10/9/2007

60 vagas nas áreas de Business Consulting, Global Service Delivery, Telecomunicações e Utilities para recém-licenciados. Com a duração de nove meses, estes estágios remunerados destinam-se a recém-licenciados em Gestão e Informática de Gestão, bem como em várias áreas da Engenharia (Informática, de Sistemas, de Telecomunicações e Electrónica).

Os interessados poderão enviar a candidatura para careers.pt@edinfor.logicacmg.com até ao dia 15 de Setembro.

Mais informação disponível em www.logicacmg.com/pt

Contactos Edinfor-LogicaCMG Inês Abreu ines.abreu@edinfor.logicacmg.com 93 251 20 80